14 juin 2009
Faible taux de rétention de Twitter, et alors ?
L'oiseau de Twitter voit ses premiers gazouillis s'envoler (ouuuh,...bad joke).
Interpellé par le “Hi, Bye” de cette illustration qui christallise bien le phénomène d’abandon sur Twitter, je me décide à structurer en quelques lignes mon avis sur la question.
Cela doit être le 10ième article que je lis à ce sujet. On y parle du taux de rétention assez faible, entendez que 60 % (donnée à recouper) des nouveaux utilisateurs ne reviennent pas une seconde fois. Et de lire entre les lignes que Twitter, du fait de cette tendance, ne sera sans doute pas le phénomène planétaire annoncé.
“Real-time web”…
Paradoxalement, j’y vois là le signe avant-coureur d’une grande popularité. Il est probable que l’immense majorité des premiers contacts soient des visites qui font suite à la 15ième conversation où fût évoqué ce mot bizarre.
On finit par se dire : “Bon bin je vais aller voir. Aloooors, ….truite heure…nooon, twiteur…non, … ah , essayez avec cette orthographe… Twitter…. (clic)…tiens, ah ça a l’air d’être ça”
Après quelques minutes, quand vient l’abandon, n’ayant pas ressenti un intérêt direct, il n’est pas surprenant que les utilisateurs ne reviennent pas avant un bout de temps car comprendre le fonctionnement de Twitter, sa syntaxe (dur dur pour les néophytes), cela ne se fait pas en un jour. Créer sa communauté (suiveurs / suivis), filtrer le “bruit”, c’est bel et bien tout un parcours pendant lequel on comprend progressivement la puissance et l’intérêt de l’outil.
Par contre, sous la “pression populaire”, tout le monde y vient une fois pour ensuite pouvoir dire un truc du genre “oui j’ai examiné le tool mais franchement, je vois pas en quoi ça m’est utile tu vois…”.
En tout cas, ils y sont venus et selon moi, cela fait entrer Twitter dans le cercle très restreint des applis ayant passé le chemin de non-retour. Beaucoup de gens reviendront tôt au tard, cela ne fait aucun doute, car Twitter s’inscrit dans cette tendance de fond, le 4ième cycle du web, le “Real-time web” (1. Web statique 1990 – 2000, 2. Web dynamique 2000 – 2004. 3 Web 2.0 2004 – 2008 et 4. 2008 : Real-time web). Il s’agit de savoir tout sur tout, au moment où cela se passe, où que vous soyez, à n’importe quelle heure.
Et curieusement, je n’ai pas lu d’articles traitant du taux de rétention en abordant aussi ce point de vue (sans forcément être d’accord). C’est curieux car cela me paraît réellement fondamental. Mais si vous en connaissez, merci de me les indiquer…
Bien sur, il faut que les fondateurs exploitent le “first mover advantage” pour que Twitter reste un incontournable et auquel cas, je ne vois pas très bien ce qui va les empêcher de vendre leur plateforme 1 milliard de dollars un jour prochain…(on est déjà à 700 millions, qui dit mieux)
